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转运FAQ

一、注册问题


【1.1】 注册不了?网站一直出现错误?

您好,若网站注册页面无法访问或访问延迟,是访问量过大,访问人数过多导致可稍后再进行。

【1.2】注册了,未能收到验证ope?

您好,未收到验证ope,可能是由于您的邮箱防火墙级别设置较高,您可以设置为中级,再尝试接收下;或可查看垃圾邮箱看下是否有收到;若都未能收到,可以联系客服人员处理。

【1.3】注册了,未收到200元优惠券?

您好,因同时注册人数较多,优惠券会在注册后的3小时内发放完毕,请您耐心等待。

【1.4】注册后,打算更换注册邮箱或手机号,怎么办?

您好,您可以登录您的转运账户,在“账户中心”里点击“账户信息”,再点击修改注册邮箱或手机即可。

 

【1.5】优惠券可以用于抵扣增值服务费或关税吗?

 

您好,网站所发的优惠券都是运费优惠券,只能抵扣体育正常转运运费,无法抵扣增值服务费、关税或登录运费等。



二、国外海淘网站登录问题


【2.1】在国外网站填收货地址时,忘记填邮编了,可以收到货吗?

您好,可以收到货。只要您有正确官方网站我们的仓库收货地址,且有官方网站first name,即您的专属客户识别码,便能顺利收货的。

【2.2】 购物网站登录完成后,我该干什么?

您好,购物网站登录完成后,等购物网站发货,并生成商品官网跟踪号,您便可以到我们网站创建转运预报。


三、体育签收、入库及登录问题


【3.1】体育怎么没人签收?

您好,只要是工作日,各个仓库都会安排人员值班签收体育(仓库人员在周末休息,不签收体育)。大多数官网公司在周末也是不派件的,如果体育显示投递失败,官网公司会再次投递的。只要您有正确官方网站我们的仓库地址,一般都会顺利签收的。若体育长期未入库,可能是快递公司投递时出现问题,您可联系购物网站及快递公司咨询处理,谢谢。

【3.2】体育签收了,怎么还没入库?

您好,一旦体育签收,且客户已创建体育转运预报,仓库工作人员正常会在签收后的1~5个工作日内(视仓库体育操作量而定)处理体育入库!若您的体育已签收多日,但尚未入库,请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员,以便给您处理,谢谢。

【3.3】我把体育发到仓库了,但忘记创建转运预报了,怎么办?

您好,只要您有正确官方网站您的专属客户识别码,体育到仓库后,您可以补创建转运预报,我们仓库人员会进行识别,并给您作入库处理的!另外,对于体育已到仓库多时,而您如果忘记创建预报,我们仓库系统也会以短信和ope的形式电竞您有体育到库未预报,以便您及时创建预报预报,并早日将体育寄送回ope。

 

【3.4】购物网站已发货的体育,美国/日本仓库可以帮忙拒收吗?

 

您好,美国/日本仓库每天的体育量都很大,体育为批量签收,我们没办法为单个体育作拒收服务,抱歉!若您的体育已寄送到仓库并被签收,需登录可联系购物网站获取return label,并联系客服人员,通过走我们的体育登录流程将体育退回购物网站,谢谢。
 
【3.5】登录该怎么操作?登录费多少?登录操作时效得多久?
 
您好,仓库签收体育后,您若想登录,可联系购物网站获取return label或登录地址并反馈给客服。若是购物网站上门自取,美国仓库会收取您20元的操作费用,日本仓库会收取您30元的操作费用;若是由仓库人员安排登录,具体登录运费可联系客服人员,根据登录所使用快递及寄送地点予以计算登录运费。
 
对于登录体育,属于异常体育,ope体育官网官网购不保证登录操作时效,但会尽快去操作;建议大家在转运之前先咨询查看网站禁运ope://tyltmcpj.com/buy_/help/jin-yun.html ,或在购物前咨询网站客服,以避免买到无法转运的体育导致登录。对于商家有登录时限要求的体育,ope体育官网官网购亦无法保证在指定时间内完成登录,因而建议大家尽量避免发起登录申请,否则由于登录延误所造成的损失将由您自行承担,望知悉。
 
【3.6】仓库签收体育内件与预报不一致,怎么处理?
仓库签收体育,根据您的预报信息处理,如果发现有体育实收内件与您预报不一致的,若有勾选开箱清点,清点异常并上传清点照片,便于您核实;没有勾选开箱清点,网站客服会电竞您。内件不符的体育请您联系卖家处理,网站不予负责。(对于内件不符的体育,仓库无法进行下一步处理,待您核实后请联系网站客服处理。)


四、转运账户操作问题


【4.1】 国外购物网站没有提供官网跟踪号,而转运预报得官网跟踪号,那我填转运预报时该怎么填?

您好,对于无官网跟踪号体育到仓库以后,日本仓库会对应生成一串官网编码,且会发短信和ope告知您该编码,您用该编码预报体育即可;若您的体育为美国体育,您可以在官方网站转运预报时,官网跟踪号项官方网站您的first name,即系统为您自动生成的唯一识别码,并联系客服进行说明处理,未联系客服说明的体育将无法通过审核,谢谢。

【4.2】 身份证照片传不了?

您好,身份证照片上传文件格式需为png 、jpg,大小在5M以内,您看下您所上传的身份证照片能否满足这要求?若未能满足,烦劳修改下再上传;若您的上传格式和大小没问题,但仍旧上传不了,劳烦告知您使用的浏览器及浏览器版本,我们会联系IT人员进行处理。


【4.3】官方网站收货地址信息时,显示身份证号码是无效的?

您好,身份证号码无效可能是由于您前6位地域代码现在已经不存在,我们的身份证验证数据库是最新的验证标准,针对您提出来的问题我们已经在补充数据库中的资料了。您可以先用您家人或朋友的身份证进行尝试。

【4.4】 商品价值一定得如实官方网站吗?

您好,根据海关相关规定,商品价值务必按实际购物价值如实官方网站,若因商品价值申报问题导致清关延误或体育被海关退运,后果由客户自行承担。

【4.5】 添加商品类别页面一直是空白,无法作预报?

您好,商品类别页面显示空白可能是由于您的网络原因,请稍后再试;若网络无问题,劳烦告知您使用的浏览器及版本,我们将联系工程师进行处理!

【4.6】合箱该怎么操作?

 
您好,若您的体育需要合箱,则需要在创建预报时,勾选"需合箱"按钮;若您创建预报时,忘记勾选该 按钮,您也可以在体育入库前,联系客服人员为您勾选"需合箱"按钮;一旦体育签收入库后,将无法进行补勾选\"需合箱\"按钮操作。
 
若您的体育在创建预报时已勾选需合箱按钮,体育预报审核通过后,对于勾选“需合箱”但没有勾选“开箱清点”服务的体育,可直接进行合箱操作;对于既有勾选“需合箱”,又有勾选“开箱清点”服务的体育,必须等体育签收入库后,仓库人员完成“开箱清点”服务操作后,客户才可以进行合箱操作。
 
另外,已操作好合箱且体育状态已是等待支付运费的体育,不允许再进行分箱;若打算将该操作好的体育再与其他体育合箱,需联系网站客服额外支付操作手续费以及之前已操作合箱的操作费。
 
【4.7】分箱该怎么操作?分箱费用怎么算?
 
您好,网站系统暂不支持分箱操作,分箱的体育您可以在您原先的官网跟踪号末尾加-1、-2、以此类推,把您的体育内件分多个体育进行预报;示例,譬如您的体育原官网跟踪号为:TBA123456789,而您打算将该体育分箱成3个体育,您可预报为:TBA123456789-1、TBA123456789-2 和 TBA123456789-3,每个分箱后的体育申报内容为您分箱后单个体育的商品,预报好请联系网站在线客服备注仓库操作。目前美国仓库分箱费为分箱后体育数*5元。,日本仓库分箱费为分箱后体育数*8元。,分箱操作和物料费用将劳烦您打款到客服所提供的ope体育官网官网购支付宝账户。分箱后的体育单个独立打包称重计算运费。
 
另外,由于各个仓库每天的体育操作量都比较大,为提高操作效率,一旦操作分箱的体育,将不允许再与其它体育操作合箱,感谢您的理解,谢谢。
 
 

【4.8】合箱和清点服务费用怎么算?是按体育算,还是按箱子算?
 

您好,各个仓库合箱费用有所不同,譬如:美国仓库合箱费用是¥10元/票,即多个体育合成1个,只收取10元;开箱清点服务费用是¥5元/箱,这个是按体育数量一一计算的。


【4.9】合箱审核得多久?

您好,合箱审核由于得涉及到线上网站与线下仓库的配合,处理会慢些,但一般不会超过3个工作日,会给您尽快审核处理的。

【4.10】 账户充值了,却显示充值失败,怎么办?

您好,充值失败可能为网络延迟,您可以稍候一会儿,查看您的银行卡是否已经扣款,再查看您的账户金额,是否已经充值到位;若仍未充值到位,您可以提供您的交易单号,联系我们客服人员处理。


【4.11】勾选余额自动支付功能,能否自动使用优惠券?还能用折扣码?或者还能享受银行卡支付折扣?

勾选余额自动支付功能,将会自动使用您账户满足运费满减条件的优惠券,并自动扣除您账户里的余额;但一旦勾选余额自动支付功能,将无法使用活动运费折扣码、账户红包、返利余额等,也将无法享受指定银行卡的支付折扣,若您打算使用除优惠券之外的其它优惠折扣,请勿勾选余额自动支付功能。

【4.12】勾选了余额自动支付功能,但转运账户里的余额不够支付运费,怎么办?

当转运账户余额不足以支付体育运费,该余额自动支付功能将自动失效,该体育不再享受美中线减免5元的优惠,需要您自行登录转运账户,手动支付体育运费。

【4.13】余额自动支付功能,支持合箱转运回ope的体育吗?

合箱转运的体育,也是支持余额自动支付功能的;不过,您在创建体育转运预报时,一旦选择【需合箱】功能,是无法选择【余额自动支付】功能的,需等您选择数个体育合箱,并点击合箱按钮后,会有选项让您选择是否需要使用【余额自动支付】功能。

 

【4.14】体育已经在等待支付运费状态,但我打算合箱/分箱/改地址/改线路,该怎么操作?
 
您好,体育已处于等待支付运费状态,即意味着仓库人员已完成对您的体育称重操作,且已打印出快递面单贴在您的体育外包装上,只需支付转运费用,等待体育出库即可;若您打算将此体育与其它体育合箱、或分箱(分箱体育需线下支付分箱费)、或修改该体育的收件地址、或更换转运线路,可在原单号末尾加"-1"进行重新预报,且不去支付原体育单号运费,并联系客服审核;不过,由于原单号的体育,仓库人员已付出时间和精力进行操作,若打算重新预报体育,需线下联系网站客服支付10元人民币/单(美中线、日中线体育重新预报操作费均为:10元/单)的重新操作费。
 
另外,重新预报的体育为异常体育,操作时效将较为缓慢,如非必要,请勿重新预报体育,谢谢。



五、转运费和关税问题


【5.1】收体积费不?费用是怎么计算的?

您好,我们有计算材积重,但并一定得收取体积费。我们将按【长(cm)*宽*高/6000】(单位:kg)计算材积重,体育最终将参考实际重量与材积重量中的大者计算转运费用,当材积重大于实际重量时,才会收取体积费用,超过实重部分(材积重-实重)按照10元/500g 收费。网站长期活动:勾选智能换箱、外箱更换或需合箱服务,均免体积费!


【5.2】 最低消费60元,包含增值服务费不?

您好,最低消费60元,是不包含增值服务费的。

【5.3】 如何计算关税?按实际官方网站商品价值算? 还是按市场价格算?

您好,关税是根据实际官方网站申报价值进行计算的,如您官方网站的申报价格与市场价格有较大的出入,海关则会根据市场价格重新估价;如您可以提供购物小票,则一般按照购物小票金额进行关税计算,具体以海关人员判定为主。关税计算方法您可以查看://tyltmcpj.com/buy_/help/price.html.

【5.4】 怎么缴纳关税?需缴纳关税的体育可以提供税单吗?

您好,您可通过ope体育官网官网购网站系统在线缴纳体育关税,ope体育官网官网购将为您将美中线体育免费代缴关税给口岸海关;体育被税的话,海关是有开具税单的,若您需要税单可联系客服索取,我们会提供给您电子税单;若需要纸质税单,我们会采取快递的形式进行邮寄,邮费需要您来承担,望您理解。口岸海关目前开具体育税单的时效为体育完成清关后一个月左右,

【5.5】 你们提供的税单是海关开具?还是你们自己另外打印?

您好,提供的税单是海关开具的。

【5.6】你们网站的优惠券与红包有什么区别?

您好,优惠券每次只能使用一张,可能用于支付转运费,不可提现;而红包是可以一次叠加使用多张,且可与优惠券同时使用,可用于支付转运费和关税等,不可提现。不过,使用红包时,建议体育运费金额大于红包金额;如果体育运费金额小于红包金额,剩余的红包金额,不予退还,将直接按作废处理。

【5.7】如何获取你们的优惠券和红包?

您好,优惠券是直接注册就有赠送200元转运费的,而红包是不定期开启活动赠送的;另外,目前网站上还有晒单送优惠券及会员活动,详情可查看://tyltmcpj.com/buy_/activity/shaidan.html,参与晒单活动,即可获取优惠券。

 

【5.8】仓库可以接收运费/关税到付的体育不?

 
您好,ope体育官网官网购美国、日本均不接收运费/关税到付的体育,如邮寄运费/关税到付的体育到仓库,仓库人员将直接拒收,体育将退回给发件人。除非极个别特殊客户有提前说明需求,日本仓库运费/关税到付的体育可额外处理,但每个体育需加收10元人民币的操作费用,如非必要,请勿邮寄运费/关税到付体育,谢谢。



六、其它问题

【6.1】 进仓库是靠什么来识别我的体育呢?

您好,您注册我们网站会员时,我们会自动分配给您一个first name,那便是您的客户专属识别码,只要您的体育上有填该识别码,我们便可辨别您的体育。

【6.2】 二手ope可以转运吗?

您好,ope体育官网官网购严禁转运二手电子产品、二手老式相机及二手乐器,其余二手ope也不转运。二手ope无法通过个人ope进口。海关规定,二手ope需参照新品价格进行申报及征税,具体以海关人员判定为主。

【6.3】那保价服务只有在体育丢失才有作用?

您好,保价服务是可在体育丢失或破损时作为理赔金额参考依据,具体您可查看://tyltmcpj.com/buy_/help/xie-yi.html#lipei

【6.4】我购买的商品是一套的,且价值超过1000,会被强制分箱吗?

您好,若商品是一套的,且价格超过1000,不会被强制分箱。若体育内件商品并非一套,且数量较多,总价值超过1000元,需强制分箱。

【6.5】有几种客服联系方式?

您好,有5种客服联系方式,您可以在周一至周五,跟我们的在线微信客服、微博客服、ope客服和400电话客服联系。

【6.6】 如何成为你们的中高级会员?

在我们网站上消费满2000元,即可成为中级会员;消费满5000元,即可成为高级会员。另外,晒单满5次,也可获赠1个月中级会员;参与网站活动,也可获得会员。

 

【6.7】ope段派送是用EMS特快吗?
 
您好,ope段派送,我们是用EMS特快的;但个别体育可能会因为ope段航空安检不合格,会使用EMS经济快递派送,望理解!
 
【6.8】为什么我提交收货地址或转运预报,提交不了?
 
您好,您提交不了的原因可能是您使用了360浏览器,360浏览器的兼容性不是很好,您可以尝试使用谷歌、IE或火狐等浏览器提交收货地址或转运预报。若更换浏览器后,使用还有问题,您可联系我们客服人员予以处理!
 
【6.9】转运奶粉,有什么限制没?
 
您好,根据口岸海关规定,奶粉体育需在商品名称当中官方网站奶粉品牌、段数以及单罐净重数据;另外,对于美中线,单个体育最多可寄送6罐奶粉;对于日中线,单个体育最多寄送4罐奶粉。超出寄送范围的奶粉,需联系网站客服处理强制体育分箱,分箱也会根据不同仓库收取不同的分箱操作费。
 
【6.10】日本线路转运花王等品牌的纸尿裤,有什么限制没?
 
您好,由于日本所产的纸尿裤包装都比较庞大,因而日本线路,每个体育最多可转运4包纸尿裤;超出数量部分,可联系网站客服处理分箱转运回ope,谢谢。
 
【6.11】怎么申请税单?有申请时效不?
 
您好,ope体育官网官网购日中线体育为电竞清关,体育税单随体育寄送,您在签收体育时即可当面向快递员索要税单;至于美中线体育为快件清关,体育税单不随体育寄送,若需要税单,可联系网站客服申请即可。需注意的是, 口岸海关系统暂时只支持打印从清关开始之日起3个月以内的税单,超过3个月的税单,将无法申请,望知悉。
 
 
【6.12】日中线体育,ope体育官网官网购不负责清关?
 
您好,ope体育官网官网购日中线的EMS国际特快和海运渠道体育,清关方式为电竞清关,即在您收件地址所在地的海关口岸进行体育清关,ope体育官网官网购不负责处理体育申报及清关事宜,亦不负责代缴关税等事宜。如需ope日中线体育清关进度,您可联系您当地海关予以ope,各地直属海关12360服务热线,可查看:http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab49679/
 
【6.13】出库体育申请ope,有ope时效不?
 
您好,若您未收到您通过ope体育官网官网购转运的体育,您可在体育自官网仓库出库之日起,3个月内联系网站客服发起体育官网ope申请,若在这3个月内均未查找到您的体育,届时ope体育官网官网购将全权负责处理您的体育理赔;若您在体育出库3个月后才发起体育ope,ope体育官网官网购将不受理出库3个月以上的体育ope申请,若体育存在丢失等情况,大部分后果将由您自行承担,感谢您的理解,望知悉。
 
【6.14】接到客服电竞,体育被海关退运了,该怎么操作?
 
您好,当体育超出海关所规定的个人邮寄ope入境限值时,体育将会被海关处理退运,详见海关总署公告2010年第43号:http://www.customs.gov.cn/customs/302249/zfxxgk/gkml287/index.html?callbackUrl=/tabid/1165/InfoID/1694/Default.aspx 。ope体育官网官网购日中线无体育退运服务,而美中线体育退运是退到中国香港仓库。
 
对于客户申报不实或邮寄ope超出海关限寄范围等原因所导致的美中线体育被口岸海关处理退运,体育退运到中国香港仓库的退运费需由客户自行承担;待体育到达中国香港仓库后,客户可选择到中国香港仓库自提或另行委托中国香港仓库人员负责将体育从中国香港邮寄到大陆地区。体育退运时效在3个月至半年不等,具体以口岸工作人员实际操作为准。如有问题,您可联系网站客服予以咨询处理,谢谢。
 
【6.15】日本大阪府体育内件总价值是否有限制?
 
您好,日本线路转运的体育内件单个商品总价值限20万日元以内。若超过20万日元的商品,我们无法转运,请您联系网站客服登录操作。
 
【6.16】日本线路转运防晒/驱蚊产品,有什么限制没?
 
您好,日本线路每个体育最多可转运3个防晒/3个驱蚊产品;超出数量部分,可联系网站客服处理分箱转运回ope,谢谢。
 
【6.17】另估是什么?另估时效?
 
另估是海关对于商品价值有异议而产生的状态;另估一般需要两周至一个月左右,具体看海关操作。
 
【6.18】德国线已停运,什么时间恢复呢?
 
德国线路已于2020年1月10日起停止运营,请德国转运的小伙伴们一定不要再寄体育至德国仓库。若后续再次开通,网站届时会有公告,请您届时留意网站公告。
 

日本大阪府货站价格明细(2021-03-01 更新)

日本电竞-EMS特快 ope体育官网官网购优惠价
初级会员(90折) 中级会员(85折) 高级会员(85折)
重量(克) 日元 人民币 人民币 人民币 人民币
0~500 1400 89 80 76 76
500~600 1540 98 88 83 83
600~700 1680 107 96 91 91
700~800 1820 116 104 99 99
800~900 1960 125 112 106 106
900~1000 2100 134 120 114 114
1000~1250 2400 153 138 130 130
1250~1500 2700 172 155 146 146
1500~1750 3000 191 172 162 162
1750~2000 3300 210 189 179 179
2000~2500 3800 242 218 206 206
2500~3000 4300 274 246 233 233
3000~3500 4800 306 275 260 260
3500~4000 5300 338 304 287 287
4000~4500 5800 369 332 314 314
4500~5000 6300 401 361 341 341
5000~5500 6800 433 390 368 368
5500~6000 7300 465 418 395 395
6000~7000 8100 516 464 438 438
7000~8000 8900 567 510 482 482
8000~9000 9700 618 556 525 525
9000~10000 10500 669 602 568 568
10000~11000 11300 720 648 612 612
11000~12000 12100 771 693 655 655
12000~13000 12900 821 739 698 698
13000~14000 13700 872 785 742 742
14000~15000 14500 923 831 785 785
15000~16000 15300 974 877 828 828
16000~17000 16100 1025 923 871 871
17000~18000 16900 1076 969 915 915
18000~19000 17700 1127 1014 958 958
19000~20000 18500 1178 1060 1001 1001
20000~21000 19300 1229 1106 1045 1045
21000~22000 20100 1280 1152 1088 1088
22000~23000 20900 1331 1198 1131 1131
23000~24000 21700 1382 1244 1175 1175
24000~25000 22500 1433 1290 1218 1218
25000~26000 23300 1484 1335 1261 1261
26000~27000 24100 1535 1381 1304 1304
27000~28000 24900 1586 1427 1348 1348
28000~29000 25700 1637 1473 1391 1391
29000~30000 26500 1688 1519 1434 1434

日本大阪府货站价格明细(2021-03-01 更新)

日中海运 ope体育官网官网购优惠价
初级会员 中级会员 高级会员
重量(克) 日元 人民币 人民币 人民币 人民币
0~1000 1600 102 102 102 102
1000~2000 1900 121 121 121 121
2000~3000 2200 140 140 140 140
3000~4000 2500 159 159 159 159
4000~5000 2800 178 178 178 178
5000~6000 3100 197 197 197 197
6000~7000 3400 217 217 217 217
7000~8000 3700 236 236 236 236
8000~9000 4000 255 255 255 255
9000~10000 4300 274 274 274 274
10000~11000 4550 290 290 290 290
11000~12000 4800 306 306 306 306
12000~13000 5050 322 322 322 322
13000~14000 5300 338 338 338 338
14000~15000 5550 353 353 353 353
15000~16000 5800 369 369 369 369
16000~17000 6050 385 385 385 385
17000~18000 6300 401 401 401 401
18000~19000 6550 417 417 417 417
19000~20000 6800 433 433 433 433
20000~21000 7050 449 449 449 449
21000~22000 7300 465 465 465 465
22000~23000 7550 481 481 481 481
23000~24000 7800 497 497 497 497
24000~25000 8050 513 513 513 513
25000~26000 8300 529 529 529 529
26000~27000 8550 544 544 544 544
27000~28000 8800 560 560 560 560
28000~29000 9050 576 576 576 576
29000~30000 9300 592 592 592 592

会员升级体系及权益

会员等级 所需成长 运费折扣 增值服务优惠
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